PuroMarketing - Un estudio global de Capterra indica que en España, los tiempos de espera y de resolución de incidencias son menores que la media internacional, lo que sitúa a España como un país con un servicio de atención al cliente con mejores puntuaciones que otros como pueden ser Italia, Alemania y Reino Unido.Las empresas españolas aprueban en servicio al cliente, pero aún hay falta de adopción de tecnología de atención al cliente puntera como la que está impulsada por inteligencia artificial (IA). La plataforma de descubrimiento y reseñas de software Capterra, a través de un estudio realizado a más de 2300...Archivos diarios: 23/07/2024
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PuroMarketing - Un estudio global de Capterra indica que en España, los tiempos de espera y de resolución de incidencias son menores que la media internacional, lo que sitúa a España como un país con un servicio de atención al cliente con mejores puntuaciones que otros como pueden ser Italia, Alemania y Reino Unido.Las empresas españolas aprueban en servicio al cliente, pero aún hay falta de adopción de tecnología de atención al cliente puntera como la que está impulsada por inteligencia artificial (IA). La plataforma de descubrimiento y reseñas de software Capterra, a través de un estudio realizado a más de 2300...
PuroMarketing - Empresas y organizaciones están adoptando rápidamente la IA generativa, impulsadas por un aumento de la inversión y el valor probado de esta tecnología transformadora. Se ha extendido a todos los sectores y a diversas áreas de las organizaciones, impulsando un profundo cambio en las operaciones y los modelos empresariales. Así se desprende del último informe del Instituto de Investigación Capgemini, "Aprovechar el valor de la IA generativa, 2ª edición: Casos de uso en todos los sectores", que muestra que la curva de adopción ha aumentado con la utilización de casos de uso en todo el sector. Para todas las organizaciones,...
PuroMarketing - Dentsu X, agencia de medios del grupo dentsu, ha publicado una nueva edición de su estudio Ahead, un documento que en esta ocasión analiza los desafíos éticos a los que se enfrentan los anunciantes y que recoge algunas de las claves que las marcas deben tener en cuenta para atender las demandas de un consumidor que se muestra cada vez más exigente con las cuestiones sociales. Un nuevo paradigma para un futuro sostenibleLas 4P del marketing tradicional (producto, precio, punto de venta y promoción) deben alinearse con las exigencias actuales. El producto sostenible tiene que generar beneficios empresariales, pero también...
PuroMarketing - La generación Z está obligando a las grandes marcas a redefinir sus estrategias de venta debido a sus características únicas como nativos digitales, adictos a las redes sociales y con poca lealtad a las marcas tradicionales. Esta generación, que ya representa el 25% de la población española, utiliza principalmente plataformas online como Amazon, Shein o Temu para sus compras, aunque prefieren las tiendas físicas para ciertas adquisiciones, especialmente alimentos y bebidas.Según los expertos de Llyc y Apinio, este comportamiento de consumo de la generación Z se ve influenciado por su enfoque en la autenticidad y la transparencia de las marcas,...
PuroMarketing - El logotipo de la NASA, conocido por su diseño distintivo y evocador, se ha convertido en un ícono global del merchandising. Desde la fundación de la NASA en 1958, la exploración espacial ha capturado la imaginación del público. Misiones históricas como el alunizaje del Apolo 11 y las exploraciones de Marte han mantenido y aumentado el interés por la agencia. Este creciente entusiasmo ha impulsado la demanda de productos que llevan el logotipo de la NASA, convirtiéndolo en un símbolo de innovación y logros científicos.Pero el logotipo de la NASA, ha trascendido su uso institucional para convertirse en un elemento...
PuroMarketing - En un movimiento estratégico para recuperar a los compradores de ingresos medios, varias marcas de lujo, entre las que se incluyen Burberry e Yves Saint Laurent, han comenzado a reducir sus precios. Este cambio busca atraer a los 330 millones de personas que gastan menos de 2.180 dólares al año en productos de alta gama, pero que representan más de la mitad de todas las compras de lujo.Según un informe de Boston Consulting Group, los consumidores que gastan más de 20.000 euros al año (21.775 dólares) constituyen solo el 10% del total de compras de lujo. El crecimiento del sector,...
PuroMarketing - En el competitivo entorno empresarial actual, gestionar eficazmente las interacciones con clientes insatisfechos es crucial para mantener y mejorar la lealtad del cliente. Según Gartner, responder adecuadamente a las críticas negativas es fundamental para construir una relación sólida con los clientes y mejorar la percepción de la empresa . Sandra Azpilicueta, directora de Nuevos Clientes en Medallia, destaca aquí la importancia de una comunicación efectiva para transformar experiencias negativas en oportunidades de crecimiento. "Una respuesta rápida y efectiva ante un cliente insatisfecho no solo calma situaciones tensas, sino que también transforma interacciones negativas en positivas mediante una gestión proactiva y...
PuroMarketing - El plazo de inscripción a la entrega de premios de TikTok, que reconoce las campañas más creativas e innovadoras en la plataforma, está abierto desde el 10 de junio hasta el 25 de septiembreLos TikTok Ad Awards introducen la nueva categoría Greatest Branding y dan la bienvenida a País Bajos en esta tercera ediciónTikTok, la plataforma líder en entretenimiento, con motivo de la nueva edición de 2024 de los TikTok Ad Awards, que abrió el plazo de inscripción el pasado 10 de junio hasta el 25 de septiembre, se ha reunido con medios en un desayuno informativo celebrado en la...
PuroMarketing - Taboola, Outbrain o AdRoll entre otras, son algunos de los nombres de las redes de publicidad nativa más conocidas por sus recomendaciones de contenido. Sin embargo, en diferentes ocasiones, han sido objeto de críticas por su impacto negativo en la experiencia del usuario en medios y páginas de internet. Aunque su objetivo es captar la atención de los usuarios y aumentar el tráfico web para los anunciantes, sus métodos han generado controversia y malestar entre los internautas. Todas ellas han contribuido a esta destrucción de la experiencia de usuario consensuada evidentemente por los grandes periódicos y medios digitales de internet.Una...PuroMarketing - En una nueva escalada en la regulación de las grandes tecnológicas, la Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado de Italia (AGCM) ha anunciado la apertura de una investigación contra Google. El gigante tecnológico es acusado de implementar prácticas comerciales injustas al obtener el consentimiento de los usuarios con el objetivo de vincular su actividad a través de diferentes servicios con fines de perfilado publicitario.El foco de la investigación se centra en cómo Google solicita el consentimiento de los usuarios en la Unión Europea para combinar su actividad en diversas aplicaciones y servicios como Google Search, YouTube, Chrome y...
Carlos Martín Botí, marketing manager en Alvalle, habla para Marketing News sobre la última campaña de la marca.