Cuando la competencia se presenta en sus formas más agresivas, muchas empresas buscan diferenciarse a través de estrategias que no dependen únicamente del coste de sus servicios o productos. En este sentido, la excelencia en la atención al cliente ha demostrado ser un factor clave que puede incluso superar la ventaja de un precio más competitivo. Numerosos estudios han confirmado que la experiencia del cliente influye significativamente en las decisiones de compra y en la lealtad hacia una marca.El trato que recibe un cliente impacta directamente en su experiencia de compra, siendo determinante en el 70% de los casos. En...
Archivos mensuales: febrero 2025
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Las estrategias de comunicación en tiempos de crisis reputacional han sido objeto de análisis por parte de expertos y consultoras, con posturas divididas entre la transparencia inmediata y el silencio estratégico. Cuando una empresa enfrenta una crisis de reputación, las decisiones tomadas en las primeras horas pueden determinar la magnitud del daño y la velocidad de su recuperación. La confianza del consumidor, los ingresos y el valor de mercado pueden verse gravemente afectados si la estrategia no es la adecuada.Según un estudio de Deloitte, el 87% de los ejecutivos considera que el riesgo reputacional es más importante que otros riesgos...
La inversión de las pequeñas y medianas empresas en estrategias de marketing ha crecido de manera sostenida en los últimos tres años, y en 2025 se espera un nuevo repunte. Según el estudio realizado por la agencia de comunicación Prensa y Comunicación entre 1.305 pymes españolas, el 70% de estas empresas se centra en mejorar su reputación como principal objetivo de sus estrategias.El canal digital se ha convertido en la principal vía de inversión para las pymes, con un fuerte enfoque en redes sociales y medios de comunicación digitales. De acuerdo con el estudio, el 52% de las empresas han...
Las grandes marcas no están exentas de crisis que pueden afectar su reputación, estabilidad financiera y relación con los consumidores. A lo largo del tiempo, empresas líderes en distintos sectores han enfrentado escándalos, fallos técnicos, conflictos laborales y decisiones estratégicas cuestionables que han puesto en riesgo su posición en el mercado.Desde boicots y pérdidas millonarias hasta problemas estructurales que requieren un replanteamiento profundo, estas situaciones evidencian los desafíos de gestionar compañías de gran alcance. En este sentido, no pocas marcas que han gozado de gran reconocimiento y prestigio, han llegado a estos momentos críticos y qué estrategias están implementando para...
En el competitivo mundo del marketing, algunas estrategias pasan desapercibidas para el consumidor promedio, pero son utilizadas con gran efectividad por las grandes marcas para influir en las decisiones de compra. Estas tácticas, aunque poco conocidas fuera del ámbito profesional, logran impactar de manera sutil y persuasiva.Muchas de estas técnicas, son especialmente efectivas porque aprovechan aspectos psicológicos y comportamentales del consumidor que operan de manera subconsciente. Estas podrían definirse como estrategias de marketing ocultas o un tipo de "marketing invisible" que las grandes marcas emplean para influir en las decisiones de los consumidores sin que estos sean plenamente conscientes. A...
El gigante automotriz sueco Volvo ha confiado en el poder creativo de la agencia Grey México para impulsar su comunicación en América Latina, por lo que esta alianza estratégica promete revolucionar la forma en que la población latinoamericana conocerá y experimentará los innovadores modelos de la compañía. La creatividad y la innovación son el sello distintivo de Grey México. Y ahora, esa fórmula ganadora se extiende a Latinoamérica. La agencia estará a cargo de la planificación de comunicación en 12 asociación entre Grey México y Volvo en América Latina representa una oportunidad estratégica para revolucionar la comunicación de Volvo con...
Confiesa que no le dedica mucho tiempo a la televisión, que le encantaría viajar a Japón y que se la da genial organizar saraos (¿deformación profesional?). Y eso es solo el principio de lo que nos cuenta esta responsable de marketing en la siguiente entrevista.
'¿Qué me pongo para ser sorprendente, curvilínea y elocuente?' está firmada por la agencia creativa Vampire Studio.
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