Entrevistamos a Gary Topp, director comercial de AliExpress para Europa, con motivo del 11.11, evento que la plataforma de ‘e-commerce’ celebra mañana.
PuroMarketing – En el competitivo entorno empresarial actual, gestionar eficazmente las interacciones con clientes insatisfechos es crucial para mantener y mejorar la lealtad del cliente. Según Gartner, responder adecuadamente a las críticas negativas es fundamental para construir una relación sólida con los clientes y mejorar la percepción de la empresa . Sandra Azpilicueta, directora de Nuevos Clientes en Medallia, destaca aquí la importancia de una comunicación efectiva para transformar experiencias negativas en oportunidades de crecimiento. «Una respuesta rápida y efectiva ante un cliente insatisfecho no solo calma situaciones tensas, sino que también transforma interacciones negativas en positivas mediante una gestión proactiva y…
PuroMarketing – La recopilación de datos sigue siendo un fenómeno persistente cada vez entre más empresas. Sin embargo, la mayoría de estas empresas, en gran medida, no saben cómo sacarle el máximo provecho a esta valiosa información.Los resultados de diferentes estudios realizados por prestigiosas firmas de investigación, como Forrester Research, revelan que apenas un escaso 29% de las empresas encuestadas se sienten satisfechas con su capacidad para convertir los datos en información útil. Los pronósticos de IDC señalan que las empresas generarán una asombrosa cantidad de 175 zettabytes de datos para el año 2025. Sin embargo, la cruda realidad es que solo…