Fidelización 4.0: transformando las estrategias de engagement en el siglo XXI

PuroMarketing – En un mundo donde la competencia es feroz y las expectativas de los consumidores son cada vez más altas, fidelizar a los clientes se ha convertido en un pilar esencial para las empresas que buscan no solo sobrevivir, sino prosperar. Ya no es suficiente con atraer nuevos clientes; mantener a los existentes y convertirlos en defensores de la marca es una necesidad crítica para aquellas organizaciones que desean destacarse en el mercado. Así corrobora un estudio de Forrester, que dice que actualmente, el 67% de las empresas planean aumentar la inversión en programas de fidelización centrados en objetivos de retención…