A medida que la inteligencia artificial se convierte en una herramienta clave para la interacción entre las empresas y sus clientes, surgen importantes implicaciones económicas, sociales y estratégicas. El enfoque en la automatización de la atención al cliente a través de tecnologías como chatbots y asistentes virtuales ha mostrado su eficacia en términos de eficiencia operativa y reducción de costos. Sin embargo, no se puede subestimar el valor de la interacción humana en este panorama digital. El trato humano se está posicionando como un lujo y un aspecto diferencial, con el potencial de convertirse en un servicio de valor único…
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