PuroMarketing – Microsoft ha dado a conocer sus últimas innovaciones en Inteligencia Artificial (IA) orientadas a mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del proceso de interacción. Durante el Business Applications Day —evento que explora cómo la IA y Copilot están transformando la atención al cliente— Alan Toledo-Ocampo, Worldwide Marketing Lead Business Applications en Microsoft, presentó las nuevas capacidades de IA generativa, como el análisis de sentimiento, las transcripciones en tiempo real y la integración con CRMs desde las aplicaciones de productividad de Microsoft 365.El enfoque para rediseñar los contact center con la IA de CopilotEn el centro de estas innovaciones…
PuroMarketing – El sector retail está viviendo una evolución impulsada por la adopción de tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial y el Machine Learning. Estas innovaciones además de mejorar la experiencia del cliente, también están optimizando los procesos internos, permitiendo a las empresas mejorar gestión del inventario y responder de manera más ágil a las cambiantes demandas del mercado.Un estudio reciente de Gartner revela que el 70% de los retailers globales están planeando implementar soluciones basadas en IA y Machine Learning para 2025, es evidente que la transformación digital se ha convertido en una prioridad estratégica. Estas herramientas permiten a los retailers…