La automatización del servicio al cliente ha generado frustración entre los consumidores, especialmente cuando enfrentan largas esperas telefónicas y sistemas automatizados. Esto se ve claramente en situaciones como la resolución de cargos erróneos o problemas complejos, donde los clientes descubren que no pueden obtener una solución debido a la espera prolongada y a la falta de respuestas claras de los sistemas automáticos. A pesar de sus esfuerzos, muchos se encuentran atrapados en un ciclo interminable de música en espera y mensajes automáticos, lo que genera impotencia y empeora la situación.El impulso detrás de los sistemas automatizados en los centros de…
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