La satisfacción del cliente ha evolucionado de ser un concepto asociado exclusivamente al marketing a convertirse en un elemento transversal en toda la estrategia empresarial. Hoy en día, las marcas no solo deben atraer a los consumidores con promesas publicitarias, sino que deben respaldarlas con productos y servicios que cumplan y superen sus expectativas. La experiencia del cliente se ha consolidado como un factor decisivo en la retención y lealtad, y se fundamenta en pilares clave que influyen directamente en la percepción y valoración de una empresa.Aunque pueda parecer obvio, uno de los aspectos más determinantes en la satisfacción del…