La Asociación DEC y la consultora estratégica Bain & Company, junto con el instituto de investigación Stiga y la plataforma de Datos Dynata, han elaborado el VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente en España. Microsoft se ha convertido en líder en CX. Le siguen en este ranking Toyota y Apple.
PuroMarketing – Un nuevo estudio muestra el impacto que tiene para las marcas las quejas sobre los dilatados tiempos de respuesta en atención al cliente (49% de las recibidas a través de Twitter), mientras que los consumidores esperan eficiencia e inmediatez en la atención a través de los canales que ellos compañía Twilio, ha publicado su estudio nacional sobre la importancia de desarrollar el Customer Engagement para minimizar el impacto reputacional de las quejas de los clientes en redes sociales. El informe analiza las interacciones de los usuarios de redes sociales con algunas de las empresas más importantes de España de los…
El presentador de televisión utilizará el textil técnico, calzado y material de las marcas especializadas en deportes de montaña y escalada de Decathlon.
PuroMarketing – En el corazón de Nueva York, Times Square se erige como uno de los epicentros más concurridos y publicitados del mundo. Esta icónica zona ha sido testigo del desarrollo y la evolución de la publicidad a lo largo de los años, siendo el hogar de algunos de los anuncios más memorables y efectivos de la historia. Pero, ¿es realmente Times Square el lugar ideal para que marcas y anunciantes inviertan millones en sus campañas?Desde su primera incursión publicitaria en 1917 con el cartel luminoso de General Electric, hasta la actualidad, donde el One Times Square se erige como el edificio…