Cómo aumentar la rentabilidad sin sacrificar la calidad de la experiencia de cliente

PuroMarketing – La incertidumbre que se vive en las bolsas y los mercados, la elevada inflación y el aumento de los tipos de interés conforman el escenario económico en el que operan ahora las empresas. Esto dificulta la obtención de financiación, obstaculizando el crecimiento empresarial y, en consecuencia, la inversión.Así, muchas empresas priorizan y reducen inversiones en diferentes áreas, buscando una rentabilidad «razonable». Este desafío se vuelve aún más complicado en iniciativas de experiencia de cliente, especialmente en las centradas en la experiencia digital.Tal como indica Carlos Rivera, Director estratégico de Medallia Iberia, “para que exista conversión, debemos poner el foco en…