Cuando la competencia se presenta en sus formas más agresivas, muchas empresas buscan diferenciarse a través de estrategias que no dependen únicamente del coste de sus servicios o productos. En este sentido, la excelencia en la atención al cliente ha demostrado ser un factor clave que puede incluso superar la ventaja de un precio más competitivo. Numerosos estudios han confirmado que la experiencia del cliente influye significativamente en las decisiones de compra y en la lealtad hacia una marca.El trato que recibe un cliente impacta directamente en su experiencia de compra, siendo determinante en el 70% de los casos. En…
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