El 67% de los encuestados cuenta con programas de Voz de Cliente, una de las herramientas más valiosas en la gestión de la Experiencia de Cliente, que han ido ganando madurez en los últimos años.Deloitte Digital, en colaboración con la Asociación DEC, han presentado los resultados de la III edición del estudio sobre el Grado de madurez de la operativización de la Experiencia de Cliente en compañías B2B.Este estudio, que se realiza cada dos años, se ha basado en el análisis de las respuestas obtenidas de una encuesta a 235 profesionales y entrevistas con expertos de empresas multinacionales que operan…
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