Según el nivel de satisfacción y su capacidad para generar WoM (boca a boca), ISPD distingue cuatro grupos de marcas. El 29% son ‘Happy brands’, aquellas que nos satisfacen y de las que hablamos con entusiasmo. Un 6% son marcas ‘Cool’, que logran alto WoM pese a niveles más bajos de satisfacción. Un 9% son marcas ‘Poco valoradas’, con clientes satisfechos pero poca conversación. Finalmente, la mayoría (56%) son marcas con las que nos mostramos ‘Indiferentes’, como bancos, aseguradoras, de energía y en menor medida de telecomunicaciones, que no generan emoción ni conversación debido, en parte, a que estamos…
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