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PuroMarketing – La capacidad de resolución eficaz de problemas es el factor más importante para los clientes a la hora de contactar con el servicio de atención al cliente y el teléfono es el canal preferido, según los resultados. Además, los resultados demuestran la importancia del toque humano en la experiencia del cliente y la relevancia de adaptar la atención teniendo en cuenta las diferencias generacionales.Descarga el informe de Foundever en este enlace.Casi la mitad de los españoles (46,8%) aseguran que su satisfacción con respecto a las experiencias de servicios de atención al cliente que han tenido podría mejorar y el 11,1%…
PuroMarketing – El último PuroMarketing Day ‘E-commerce Edition’ vaticina nuevas cotas de personalización del marketing, en este caso en cómo compramos online. Los chatbots no se limitarán a la atención al cliente, sino que podremos comprar con ellos directamente. Las marcas tratarán de buscar el equilibrio entre su propia tienda y los acuerdos con marketplaces, buscando segmentar al máximo la experiencia del usuario. Todo para que sea única y lo más optimizada posible, desde la venta hasta el reparto; exprimiendo los datos, pero sin violar la privacidad del consumidor y, si es posible, al planeta.El evento, que ha contado con el patrocinio…
