PuroMarketing – «Facebook es para los viejos», afirmó un niño de once años a los investigadores de Meta, según figura en los documentos internos que se hicieron públicos durante el escándalo de 2018. Facebook, el 4 de febrero cumple 20 años de edad, en un recorrido vital entre el éxito por convertirse en la primera red social del mundo y conectar millones de personas, y el decaimiento por su irrelevancia y mala reputación. Envejece y, aunque se mantiene dentro del enorme y poderoso paraguas de Meta, la plataforma pierde influencia social, sobre todo entre los más jóvenes. «Hace diez años, Facebook todavía…
PuroMarketing – Cada interacción con el cliente puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso y por ello, la atención al cliente y la resolución efectiva de problemas se han convertido en pilares fundamentales para las empresas que buscan no solo sobrevivir, sino prosperar en un mercado cada vez más exigente y dinámico. Detrás de esta imperiosa necesidad de ofrecer un servicio excepcional se encuentran datos y cifras reveladoras que destacan la importancia crítica de estas funciones en la estrategia empresarial moderna.Los datos y estadísticas nos muestran de manera contundente cómo una mala experiencia de atención al cliente puede tener…
PuroMarketing – Netflix, con sus 40 millones de suscriptores en su plan con publicidad, ha sido elogiado por muchos como un caso de éxito en el mundo del streaming. Sin embargo, al profundizar en este fenómeno, surge la pregunta: ¿es este realmente un éxito o estamos ante un enfoque fallido en cómo las marcas intentan llegar a las audiencias?Resulta crucial reconocer que el éxito inicial de Netflix se debe a su modelo de suscripción sin publicidad y a un menor coste. En realidad, la fórmula de abaratar el coste de un servicio para los usuarios es el verdadero motor del éxito que…